Lanseringskampanj

Utmaning
15 september 2008 tillkännagav Vattenfall och Göteborg Energi att de skulle dela på det gemensamt ägda elhandelsföretaget Plusenergi; 1 april 2009 skulle Plusenergis kunder flyttas över till antingen Vattenfall eller det nystartade Göteborg Energi DinEl, beroende på var de bodde.

Vår uppgift var att ge DinEl en stark, särskiljande position och skapa kännedom, intresse och förväntningar inför lanseringen 1 april. Lanseringskampanjen skulle starta redan i mitten av november, trots att företaget alltså inte skulle dra igång på riktigt förrän 1 april. Dessutom var det ännu inte helt klart hur företagets erbjudande skulle se ut. Vi hade kort sagt ingenting att sälja. Till detta ska läggas att elbranschen generellt sett har dåligt rykte och att det redan finns 
drygt 120 elhandelsbolag att välja bland. Varför ska man som konsument lyssna till ytterligare ett bolag – som dessutom inte har något att sälja förrän om ett halvår?

Så tänkte vi
Strategin var i grund och botten mycket enkel: Kunderna ska inte lyssna på oss. Vi ska lyssna på dem.

Vi gick därför ut i en reklamkampanj och bad människor i Göteborg med omnejd att bidra med åsikter, och på så sätt hjälpa oss att utveckla det nya företaget. Vad tycker folk om elbranschen? Vilka problem upplever de? Och hur borde ett elhandelsföretag vara och agera?

 

Responsen blev större än vi hade kunnat föreställa oss; det strömmade in genomtänkta och seriösa förslag.

Under tiden fram till själva lanseringen 1 april fortsatte vi med variationer på samma grundidé. Så 1 april, när DinEl så att säga lanserades på riktigt, var bilden av företaget redan etablerad:DinEl är ett elhandelsföretag som lyssnar
 på sina kunder. Och genom att ta fram erbjudanden som anpassats efter kundernas önskemål visade vi i konkret handling att det inte 
var tomt tal.

Efter lanseringen har vi försökt hålla en ödmjuk profil. Vi vill förmedla att vi inte är nöjda, men att vi strävar efter att ständigt bli 
bättre. Och, inte minst viktigt, att vi behöver våra kunders hjälp även 
i framtiden. Payoffen – som lanserades vid premiären 1 april – lyder ”Tillsammans blir vi bättre”, och den summerar i all sin enkelhet kärnan
i varumärket DinEl.

Resultat

I april och maj genomfördes två mätningar. Av dessa framgår att 79 % av primärmålgruppen nu känner till varumärket. Med tanke på att el är en lågintresseprodukt och att varumärket DinEl inte fanns för sju månader sedan tycker vi att det är ett klart godkänt resultat. Och när det gäller ”lyhördhet” får vi betyget 5,7 på en 7-gradig skala, vilket torde vara unikt för ett elhandelsföretag. Försäljningsresultat för DinEl från 1 april till 22 maj 2009: 4 428 privatkunder, 634 företagskunder.